Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại ev11

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý của ev11 — từ điều khoản sử dụng tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu, đến các quy định liên quan đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuy định thanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
ev11 Điều khoản pháp lý tại ev11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ev11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, bao gồm thông tin tài khoản và lịch sử thanh toán qua ví nội địa. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ ev11 đều được mã hóa SSL — bao gồm thao tác đăng nhập, nạp tiền và xem lịch sử giao dịch.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ tự động yêu cầu xác minh lại danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu theo khung thời gian pháp lý quy định. Bạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua biểu mẫu tài khoản.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm lobby. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi về các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc và ưu tiên hơn so với yêu cầu thông thường.

Live chat tiếng Việt Mở hộp chat trong tài khoản, chọn chủ đề 'Pháp lý / Tài khoản' để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ — phù hợp để gửi tài liệu hoặc khiếu nại cần xác nhận bằng văn bản.
Biểu mẫu tài khoản Điền biểu mẫu yêu cầu trong mục cài đặt tài khoản để cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quyền người dùng.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản dịch vụ tại ev11.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục cài đặt tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận bằng email khi hoàn tất.

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp lý. Số tài khoản ví không được lưu dưới dạng văn bản rõ — chỉ mã giao dịch và trạng thái được ghi nhận trong hệ thống.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu người dùng cho mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật cho phép tham gia.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt trong ứng dụng, chọn chủ đề 'Bảo mật tài khoản'. Đội ngũ sẽ yêu cầu xác minh danh tính qua OTP trước khi mở khóa.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi pháp lý. Thông báo sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực.